Hai connect

AHai connect（ハイコネクト）はLTEという高速通信規格を利用したインターネットサービスです。電源以外の配線が不要で、専用のモデム(通信機器）がお手元に届き次第、すぐにインターネットがご利用いただけます。インターネット利用に際してはWi-Fiで、お使いのパソコンやスマートフォン等と無線で通信します。ケーブルもなくなり、お部屋がスッキリ片付きます。

A当社は、阪急阪神東宝グループの一員として、エリア内にお住まいの皆様に少しでも喜んでいただけるような地域に密着したサービスの提供を目指しています。また、Hai connect（ハイコネクト）は、ほぼ全てのインフラ（通信を行うための設備）を自社で構築しているため、使い放題のサービスを低価格で実現しています。

Aメールアドレスはついていません。現在、フリーのメールアドレスをお使いならばそのままご利用いただけます。プロバイダのメールアドレスをお使いの場合は、メールアドレスをそのままご利用いただける場合もありますので、お気軽にハイコネクト・コールセンターへご相談ください。

AHai connect（ハイコネクト）ではプライベートアドレスを使用しています。パブリックアドレスではございません。

AHai connect（ハイコネクト）ではネットワーク通信に特別な制限は設けていませんのでネットワーク対応ソフトウェアやゲームでもご利用いただけます。ただしお使いのパソコンやスマートフォンのセキュリティ条件やソフトウェアの仕様によっては一部ご利用いただけないことがあります。

AHai connect（ハイコネクト）のホームタイプは、ご自宅やオフィスで安定した通信でインターネットをご利用できます。複数（最大　64台）のパソコンやスマートフォンが同時に使えます。
Hai connect（ハイコネクト）のモバイルタイプは、外出時に持ち運びできます。サービスエリア内でインターネットをご利用したい方向けです。複数（最大　31台）のパソコンやスマートフォンが同時に使えます。

AHai connect（ハイコネクト）の月額利用料金にはインターネットサービスプロバイダ料金も含まれております。したがって他社ISPとの別途契約は不要です。

Aホームタイプでもモバイルタイプでも下り最大110Mbps、上り最大10Mbpsとなります。
※システム上の最大速度ですので、通信環境や時間帯のネットワークの混み具合によって変化します。

Aご自宅の電波の状況が悪い場合は、初期契約解除制度の対象となります。
機器を受領いただいてから10日前後で契約内容が記載された『契約内容通知書』
がお手元に届きます。『契約内容通知書』を受領されてから8日以内にお申し出があ
る場合、書面により本契約の解除を行うことができます。

Aはい。通信環境や時間帯のネットワークの混み具合によって通信速度は変化することはあります。

AHai connect（ハイコネクト）では通信容量制限や通信速度制限は設けていません。
尚、お使いのパソコンやスマートフォンのセキュリティソフトやソフトウェアが制限をかけている場合はございます。気になる場合はお使いのソフトウェアをお調べ下さい。

A Hai connect（ハイコネクト）のホームタイプとモバイルタイプでサービス（通信可能）エリアは基本的に同じです。
※環境により電波の強度が異なる場合があります。

A サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（地下、ビルの陰など）では通信できなかったり通信速度が低下したりする場合があります。また、高層ビル・マンションなどの高層階のような見晴らしのよい場所であってもご利用いただけない場合があります。

Aはい。サービスエリア内であれば、移動しながらでもインターネットをご利用いただけます。しかし、サービスエリア内でも電波が伝わりにくい場所（地下、ビルの陰など）では通信できなかったり通信速度が低下したりする場合があります。

Aはい。サービスエリア内でのみご利用いただけます。サービスエリアは、順次拡大予定ですので、最新のサービスエリアはホームページでご確認ください。

A サービスエリアの拡大につきましては最新の情報をホームページのトピックスにて公開いたします。ご確認をお願いいたします（トピックス上に対象の項目がない場合には、具体的な拡大予定はございません。）

Aはい。必要です。お手数ですが、コールセンターまでご連絡をお願いいたします。

A請求書の発行は行っておりません。ご登録いただきましたクレジットカード明細
または
銀行口座のお引き落しをもってご確認をお願いいたします。

Aクレジットカード、デビットカード、銀行口座振替がご利用可能です。

Aコールセンターへ早急なご連絡をお願いいたします。
機器の弁済金(20,900円/税込)が発生いたします。

A自然故障の場合は、無償で新しい機器と交換いたします。お客様起因
による機器の故障は、機器の弁済金が発生いたします。

A基本的に1台のみのご契約となります。複数台契約をご希望の場合にはご利用用途をお聞きした上で別途ご回答させていただくこととなりますので、お気軽にフリーダイヤルまでご相談いただきますようお願いいたします。（ご希望に沿えない場合がございます）

A はい。契約の休止は可能です。休止の際は、毎月の利用料金はかからなくなりますが、1台につき月額759円(税込)の休止料が発生します。

A 解約制限期間（課金開始月から6ケ月）内のご解約につきましては解約違約金が発生いたします。
解約制限期間後のご解約につきましては、毎月末ごとにご解約を受け付けしご利用料金以外の費用は発生いたしません。
※ご解約を希望する月の20日までに解約のお申し出をコールセンターまでお願いいたします。
20日を超えたお申し出につきましては、原則翌月末でのご解約受付となります。

 A コールセンターまで解約のお申し出をお願いいたします。担当スタッフより解約手続きについてご説明の上、解約書申込書および、機器返送用キットをご登録のご住所へ発送いたします。
解約申込書および端末機器の返送確認をもって、解約手続き完了とさせていただきます。