契約の変更や解約

• 機器を交換することはできますか？

  自然故障については、無償で交換いたします。
  ご希望の場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  ただし、落下・水没・破損などお客様の過失による故障の場合は、機器弁済金20,900円(税込)が発生いたしますのでご注意ください。

• 契約の途中で、使用機種を変更できますか？

  有償にて機種の変更が可能です。
  その際、機種変更手数料1,650円(税込)が発生いたします。

• サービスを一時的に休止することはできますか？

  月単位で休止サービスの受付が可能です。
  休止期間中は、基本利用料金3,036円(税込)は発生いたしませんが、月額休止料759円(税込)が発生いたします。
  なお、休止サービスは月の初めからの適用となりますので、ご希望の場合は、前月末までにコールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• もう1台追加で契約することは可能ですか？

  お一人様につき1台のみのご契約となります。複数台契約のサービスはご提供しておりませんのでご了承ください。

• SMSが届きましたが、これは何ですか？

  ご案内のため、0120-48-1274からSMSをお送りする場合がございます。
  送信元の番号をご確認いただき、不明な点がある場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• マイページはありますか？

  マイページのご用意はございません。
  ご契約内容の確認をご希望の場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 契約者名を変更したいのですが、どうすればよいですか？

  契約者名の変更には、「契約内容変更申込書」のご提出が必要です。
  お手続きをご希望の場合は、必要書類をお送りしますので、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 登録している住所を変更したいのですが、どうすればよいですか？

  契約住所の変更には、「契約内容変更申込書」のご提出が必要です。
  お手続きをご希望の場合は、必要書類をお送りしますので、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 登録している電話番号を変更したいのですが、どうすればよいですか？

  電話番号の変更には、「契約内容変更申込書」のご提出が必要です。
  お手続きをご希望の場合は、必要書類をお送りしますので、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 支払方法を変更したいのですが、どうすればよいですか？

  クレジットカードへの変更には、「契約内容変更申込書」、銀行口座への変更には、「口座振替依頼書」のご提出が必要です。
  お手続きをご希望の場合は、必要書類をお送りしますので、ご希望されるお支払方法（クレジットカードまたは口座振替）を、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 登録しているクレジットカード情報を変更したいのですが、どうすればよいですか？

  クレジットカードの変更には、「契約内容変更申込書」のご提出が必要です。
  お手続きをご希望の場合は、必要書類をお送りしますので、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 登録している銀行口座情報を変更したいのですが、どうすればよいですか？

  銀行口座の変更には、「口座振替依頼書」のご提出が必要です。ご変更完了までに1ヶ月程度かかりますので、余裕を持ってお手続きください。
  お手続きをご希望の場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 初期契約解除について教えてください。

  契約内容通知書を受け取られてから8日以内であれば、契約を無条件で解除できる「初期契約解除制度」をご利用いただけます。
  契約内容通知書は、契約締結後14日以内に郵送いたします。
  解除をご希望の際は、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、期限内に解約申込書のご提出と機器のご返却をお願いいたします。

• 解約する際に、解約料はかかりますか？

  最低利用期間内（課金開始月から6か月間）にご解約される場合は、違約金3,036円(税込)が発生いたします。
  最低利用期間を過ぎてからのご解約には、ご利用料金以外の費用は発生しません。

• 解約を希望する場合、どのように手続きすればよいですか？

  解約は月単位での受付となり、日割り計算はございません。
  当月末での解約をご希望の場合は、当月20日までにコールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  21日以降のご連絡については、翌月末での解約受付となります。
  ご解約にあたっては、期限内に解約申込書のご提出と機器のご返却をお願いいたします。

• 解約や機器交換の際、機器はどのように返却すればよいですか？

  ご契約時の機器はすべてレンタル品となります。
  解約や機器交換の際は、お送りする「返却キット（ゆうパック着払い）」をご利用のうえ、ご返却をお願いいたします。
  ゆうパックは、郵便局・ローソン・ミニストップ・セイコーマートへの持ち込み、またはご自宅への集荷が可能です。
  返却キットは、解約または機器交換のお手続きを受け付けた後、郵送いたします。