トラブルシューティング

• モバイルタイプ機器のバッテリーが膨張しています。どうすればいいですか？

  電池の寿命が近づいている可能性があります。
  安全にお使いいただくために、新しいモバイルタイプ機器への無償交換を承っておりますので、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 機器を紛失してしまいました。どうすればよいですか？

  コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  紛失された機器の通信を停止し、代替機のご用意など対応いたします。
  なお、契約約款に基づき、機器弁済金20,900円(税込)をご請求いたしますので、あらかじめご了承ください。

• 機器の電源ランプが点灯しなくなりました。対処方法を教えてください。

  まずは機器の再起動をお試しください。
  《再起動の方法》電源ボタンを長押しして電源を切り、再度電源ボタンを長押しして電源を入れてください。
  それでも改善しない場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Wi-Fiに接続できなくなりました。どうすればよいですか？

  まず、ご利用のエリアがサービスエリアであるかご確認ください。サービスエリア外の場合はご利用いただけません。
  また、地下やビルの陰など、電波が届きにくい場所では、通信できなかったり、通信速度が低下したりする場合があります。
  エリア内で問題が発生している場合は、機器および接続端末の再起動をお試しください。
  《再起動の方法》電源ボタンを長押しして電源を切り、再度電源ボタンを長押しして電源を入れてください。
  それでも改善しない場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。